Conseiller téléphonique réseaux (h/f).


Localisation:
Mis en ligne le:
Type de contrat:
Référence:
Prise de poste:
Champs sur Marne – 77
12/07/2021
CDI
120721CT
Dès que possible

Description du poste

Molitor International Conseil, firme de chasseurs de têtes international spécialisée dans le recrutement de profils commerciaux recherche pour l’un de ses clients acteur du secteur des télécoms une/un téléopérateurs H/F disponible immédiatement situé à Champs-sur-Marne.

Vous serez garant de la qualité d’analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants.

Vous serez notamment amené(e) à :

Production

  • Réceptionner les appels techniciens et abonnés.
  • Analyser le dossier et s’assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien.
  • Emettre des appels vers les abonnés pour reprise de RDV.
  • Réaliser les remontées des problématiques aux services administratifs ou à son manager.
  • Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques.
  • Gérer ponctuellement des situations conflictuelles
  • Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis.
  • Mettre à jour votre tableau de bord sur le suivi de la production.

Appui technique et veille administrative

  • Apporter votre expertise technique et administrative des process aux techniciens.
  • Partager vos connaissances avec vos collègues et les formaliser par écrit si besoin
  • Aider les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste.

Communication

  • Être à l’écoute active des abonnés, techniciens et de ses collègues
  • Avoir un discours positif, poli et bienveillant
  • Être en contact régulier avec les différents acteurs internes et externes (Chefs d’Equipe, Back Office, etc).

Profil recherché:

Diplôme requis / Niveau d’étude requis : Bac minimum

Le poste requiert :

  • De la réactivité et l’esprit d’équipe et d’entraide
  • De la maîtrise de la relation clients/partenaires interne et externe, de la communication orale et écrite.
  • De l’utilisation des outils informatiques tels qu’Excel, Outlook, progiciels.
  • Des connaissances dans le domaine des télécoms seraient un plus.

Vous êtes rigoureux, organisé et savez gérer des situations ponctuelles conflictuelles. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse et êtes attiré par la technicité des Télécoms.

Expérience:

  • Minimum 1 an (idéalement en Call Center ou de Relation Clients)

Salaire:

A négocier

Type d’emploi :

CDI